MARKKINOINNIN AUTOMAATIO
Automaatio ei ole tavoitteesi. Parempi asiakassuhde on.
Katsotaan yhdessä, miten CRM, markkinoinnin automaatio, lojaliteettiohjelmat ja oma asiakasdata voivat auttaa tunnistamaan asiakkaan tarpeen, tukemaan ostopolkua ja kasvattamaan asiakkuuden arvoa.
Tuntuuko, että asiakasdataa on paljon – mutta sitä hyödynnetään vähän?
Yrityksellä voi olla CRM, uutiskirjetyökalu, verkkokauppa, analytiikka ja useita tietolähteitä. Silti liidit eivät etene johdonmukaisesti, viestit ovat samoja kaikille tai asiakkaan koko historia ei ole käytettävissä päätöksenteossa.
Ehkä pohdit juuri nyt esimerkiksi näitä kysymyksiä:
- Tiedämmekö, missä vaiheessa asiakas on ja mitä hän tarvitsee seuraavaksi?
- Siirtyykö tieto markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun välillä?
- Miten omaa asiakasdataa voidaan hyödyntää vastuullisesti?
- Milloin automaatio parantaa kokemusta ja milloin se tekee viestinnästä etäistä?
- Kannattaako nykyisiä järjestelmiä kehittää vai tarvitaanko uusi ratkaisu?
FACTION Q KYSYY
Jos asiakkaasi asioi kanssasi tänään, oppiiko organisaatiosi siitä jotain, joka parantaa seuraavaa kohtaamista?
Pysähdytään ennen järjestelmävalintaa
Markkinoinnin automaatiohanke alkaa helposti työkalujen vertailusta. Hyödyllisempi lähtökohta on asiakkaan matka: mitä asiakkaan pitäisi saada seuraavaksi, mikä tieto auttaa palvelemaan häntä paremmin ja kuka organisaatiossa omistaa seuraavan toimenpiteen.
Kun toimintamalli on selkeä, voidaan arvioida, riittävätkö nykyiset järjestelmät vai tarvitaanko muutoksia teknologiaan, dataan tai prosesseihin.
Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa?
Markkinoinnin automaatio tarkoittaa asiakkaan käyttäytymiseen, tietoihin tai elinkaaren vaiheeseen perustuvien markkinointitoimenpiteiden suunnittelua ja toteutusta teknologian avulla. Automaatio voi esimerkiksi käynnistää viestin, päivittää segmentin, luoda tehtävän myynnille tai personoida seuraavan kohtaamisen.
Tavoite ei ole automatisoida mahdollisimman paljon, vaan tehdä oikeat toimenpiteet oikeaan aikaan johdonmukaisesti ja mitattavasti.
Kokonaisuuden neljä rakennuspalikkaa
CRM
Yhteinen asiakasnäkymä, jossa kontaktit, yritykset, aktiviteetit, myyntivaiheet ja asiakkuuden historia ovat hyödynnettävissä.
Markkinoinnin automaatio
Asiakkaan toimintaan ja elinkaaren vaiheeseen perustuvat viestit, prosessit, tehtävät ja segmentit.
Lojaliteettiohjelmat
Arvolupaus ja toimintamalli, joka kannustaa asiakasta palaamaan, ostamaan enemmän ja kokemaan saavansa suhteesta hyötyä.
1st party data
Yrityksen omista asiakaskohtaamisista luvallisesti kerätty tieto, jota voidaan hyödyntää palvelun, viestinnän ja päätöksenteon kehittämisessä.
FACTION Q:N NÄKEMYS
Teknologia ei rakenna asiakassuhdetta. Se auttaa toteuttamaan yhteisesti sovitun asiakaslogiikan johdonmukaisesti, nopeasti ja mitattavasti.
Näin etenemme yhdessä
001
Ymmärretään asiakas ja tavoite
Käymme läpi asiakasryhmät, ostopolut, elinkaaren vaiheet, kaupalliset tavoitteet ja tärkeimmät käyttötapaukset.
002
Arvioidaan data ja toimintamalli
Selvitämme, mitä tietoa on käytettävissä, miten se liikkuu ja mitkä prosessit, vastuut tai suostumukset rajoittavat hyödyntämistä.
003
Rakennetaan priorisoidut käyttötapaukset
Suunnittelemme esimerkiksi liidien hoivan, onboarding-polut, aktivoinnin, lisämyynnin, palautumisen tai lojaliteetin logiikan.
004
Toteutetaan ja kehitetään
Rakennamme automaatiot, integraatiot, sisällöt ja mittaamisen sekä kehitämme niitä yhdessä tulosten perusteella.
Usein kysyttyä työpajoissamme
Markkinoinnin automaatio tarkoittaa asiakkaan tietoihin, käyttäytymiseen tai elinkaaren vaiheeseen perustuvien markkinointitoimenpiteiden toteuttamista teknologian avulla.
CRM tarkoittaa asiakkuudenhallintaa sekä sitä tukevaa järjestelmää ja toimintamallia. Se kokoaa asiakas-, yritys-, myynti- ja vuorovaikutustietoa yhteiseen käyttöön.
Ensimmäisen osapuolen data on tietoa, jonka yritys kerää suoraan omista asiakaskohtaamisistaan, kuten verkkosivustolta, CRM:stä, verkkokaupasta, sovelluksesta tai asiakaspalvelusta.
Sillä voidaan toteuttaa esimerkiksi liidien hoivaa, onboardingia, asiakasviestintää, segmentointia, aktivointia, lisämyyntiä, palautumista, myynnin tehtäviä ja personointia.
Kun yrityksellä on toistuvia asiakastilanteita, riittävästi laadukasta dataa ja selkeä tavoite, jonka toteuttamista automaatio voi tukea.
Lojaliteettiohjelma on asiakkaalle tarjottu arvolupaus ja toimintamalli, joka kannustaa pitkäaikaiseen suhteeseen, toistuviin ostoihin, osallistumiseen tai suositteluun.
Ei välttämättä. Ensin kannattaa arvioida käyttötapaukset, datan laatu, integraatiot ja nykyisten työkalujen kyvykkyydet. Teknologiavalinta tehdään vasta tarpeen perusteella.
Mittarit voivat liittyä esimerkiksi liidien etenemiseen, myyntiin, aktivointiin, uusintaostoihin, asiakkuuden arvoon, poistumaan, viestien vaikuttavuuteen ja prosessien tehokkuuteen.
Arviossa voidaan tarkastella tavoitteita, asiakaspolkuja, CRM:ää, automaatioita, asiakasdataa, suostumuksia, integraatioita, sisältöjä, vastuita ja mittaamista.
OTA YHTEYTTÄ
Jatketaanko keskustelua?
Jos haluat arvioida, miten asiakasdataa, CRM:ää ja automaatiota kannattaa hyödyntää juuri teidän tilanteessanne, käydään kokonaisuus läpi yhdessä. Pyydä arvio nykytilasta.