KONVERSIO-OPTIMOINTI
Liikenne ei ole tavoitteesi. Asiakkaat ovat.
Katsotaan yhdessä, mikä auttaa useampaa kävijää etenemään kiinnostuksesta yhteydenottoon, ostoon tai pitkäaikaiseen asiakkuuteen. Kehitämme ostopolkua datan, asiakasymmärryksen ja testaamisen avulla – liiketoimintasi tavoitteista lähtien.
Tuntuuko, että kysyntää on – mutta liian vähän muuttuu kaupaksi?
Verkkosivustolla voi olla paljon liikennettä ja markkinointi voi tuoda kiinnostuneita kävijöitä. Silti yhteydenottoja tai ostoksia syntyy odotettua vähemmän.
Ehkä pohdit juuri nyt esimerkiksi näitä kysymyksiä:
- Miksi kävijät poistuvat ennen yhteydenottoa tai ostoa?
- Ymmärtävätkö asiakkaat nopeasti, mitä tarjoamme ja miksi se on heille relevanttia?
- Onko lomake, tarjous tai ostoprosessi liian vaikea?
- Mitä data kertoo käyttäytymisestä – ja mitä se ei vielä kerro?
- Kannattaako ongelmaa ratkaista uudistamalla sivusto vai kehittämällä nykyistä askel kerrallaan?
FACTION Q KYSYY
Jos saisit nykyisestä liikenteestä enemmän asiakkaita, tarvitsisitko heti lisää liikennettä?
Pysähdytään ennen yksittäisiä muutoksia
Konversio-optimointi mielletään usein nappien, otsikoiden tai lomakkeiden testaamiseksi. Ne voivat olla osa tekemistä, mutta eivät kerro vielä, mitä kannattaa muuttaa.
Ensin kannattaa ymmärtää, mitä asiakas yrittää saada aikaan, mitä tietoa hän tarvitsee päätökseen ja missä vaiheessa epävarmuus tai kitka syntyy.
Mitä konversio-optimointi tarkoittaa?
Konversio-optimointi eli CRO on digitaalisen ostopolun järjestelmällistä kehittämistä niin, että useampi oikeanlainen kävijä tekee liiketoiminnan kannalta tärkeän toimenpiteen. Konversio voi olla esimerkiksi ostos, tarjouspyyntö, ajanvaraus, rekisteröityminen tai yhteydenotto.
Tavoitteena ei ole vain nostaa yhtä prosenttilukua, vaan tehdä asiakkaan etenemisestä ymmärrettävämpää, helpompaa ja luotettavampaa.
Mistä kehitysmahdollisuuksia etsitään?
Asiakkaan tarve ja viesti
Ymmärtääkö kävijä nopeasti, kenelle ratkaisu on tarkoitettu, mitä hyötyä se tuottaa ja miksi kannattaa edetä?
Ostopolun rakenne
Löytyykö oikea tieto oikeassa vaiheessa ja onko seuraava toimenpide selkeä?
Käytettävyys ja luottamus
Onko sivusto helppo käyttää, teknisesti toimiva ja riittävän vakuuttava päätöksen tekemiseen?
Data ja testaaminen
Yhdistämme määrällisen datan, laadulliset havainnot ja kontrolloidut testit, jotta päätöksiä ei tehdä arvauksella.
FACTION Q:N NÄKEMYS
Konversio ei synny painikkeesta. Se syntyy siitä, että asiakas ymmärtää arvon, luottaa tarjoamaan ja pystyy etenemään ilman turhaa kitkaa.
Näin etenemme yhdessä
001
Ymmärretään tavoite
Määrittelemme, mitä asiakkaan eteneminen tarkoittaa liiketoiminnalle ja mitkä konversiot ovat oikeasti arvokkaita.
002
Tunnistetaan kitka
Yhdistämme analytiikan, käyttäjäpalautteen, tutkimuksen ja asiantuntija-arvion ostopolun ongelmakohtien löytämiseksi.
003
Priorisoidaan ja testataan
Rakennamme hypoteesit, valitsemme tärkeimmät muutokset ja testaamme niitä datamäärään sopivalla tavalla.
004
Opitaan ja kehitetään
Tulkitsemme tulokset yhdessä, viemme opit käytäntöön ja priorisoimme seuraavat kehitysaskeleet.
Usein kysyttyä työpajoissamme
Konversio-optimointi eli CRO tarkoittaa verkkosivuston, verkkokaupan tai muun digitaalisen ostopolun kehittämistä niin, että useampi oikeanlainen kävijä tekee tavoitellun toimenpiteen.
Konversio on liiketoiminnan kannalta tärkeä käyttäjän toiminta, kuten ostos, tarjouspyyntö, yhteydenotto, ajanvaraus, rekisteröityminen tai sisällön lataus.
Hyvä taso riippuu toimialasta, liikenteen lähteestä, tuotteesta, ostopolun pituudesta ja konversion määritelmästä. Oman lähtötason ja laadun kehitys on usein hyödyllisempi vertailukohta kuin yleinen keskiarvo.
A/B-testissä käyttäjille näytetään kontrolloidusti eri versioita samasta sivusta tai elementistä ja verrataan niiden vaikutusta ennalta määriteltyyn mittariin.
A/B-testaus kannattaa, kun liikennettä ja konversioita on riittävästi luotettavaan vertailuun ja testattava päätös on liiketoiminnallisesti tärkeä.
Silloin voidaan hyödyntää esimerkiksi käyttäjähaastatteluja, käytettävyystestausta, sessiotallenteita, kyselyitä, asiantuntija-arviota ja ennen-jälkeen-mittausta.
Tarvitsemme keskustelun tavoitteista ja tärkeimmistä ostopoluista sekä mahdollisuuksien mukaan pääsyn analytiikkaan ja relevantteihin käyttäjä- tai myyntitietoihin.
Selkeät kitkakohdat voidaan korjata nopeasti. Luotettava testaus ja jatkuva oppiminen vaativat aikaa, jonka pituus riippuu liikenteestä, konversiomääristä ja ostopolusta.
Arviossa voidaan tarkastella tavoitteita, konversioita, analytiikkaa, ostopolkuja, sivujen sisältöä, käytettävyyttä, lomakkeita ja asiakasymmärrystä. Lopuksi priorisoidaan seuraavat kehitysaskeleet.
OTA YHTEYTTÄ
Jatketaanko keskustelua?
Jos haluat ymmärtää, missä kohtaa ostopolku hidastaa kasvua tai mitä kannattaa kehittää ensin, käydään tilanne läpi yhdessä.